چطور سفارش خود را پیگیری کنیم
سفارش‌های فروشگاه آنلاین را با شمارهٔ سفارش و موبایل ثبت‌شده در فرم بالای همین صفحه پیگیری کنید؛ اگر وارد حساب کاربری شده‌اید، همهٔ سفارش‌ها در سفارش‌های من هم دیده می‌شود. برای سفارش‌ها و استعلام‌هایی که تلفنی یا با پیش‌فاکتور ثبت شده‌اند، کارشناسان فروش در ساعات کاری وضعیت دقیق، زمان آماده‌سازی و کد رهگیری ارسال را اعلام می‌کنند.
ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه ۸:۱۵ تا ۱۸:۰۰ — پنجشنبه ۸:۱۵ تا ۱۴:۰۰.
برای پیگیری چه اطلاعاتی لازم است
- شمارهٔ سفارش (مانند NF-ORD-…)، شمارهٔ پیش‌فاکتور یا فاکتور، یا کد پیگیری استعلام.
- شمارهٔ همراهی که سفارش یا استعلام با آن ثبت شده است.
- نام شرکت یا سازمان خریدار، در سفارش‌های سازمانی.
داشتن این اطلاعات، پیگیری را در همان تماس اول نتیجه‌بخش می‌کند.
مراحل یک سفارش
- ثبت درخواستسفارش یا استعلام شما در سامانه ثبت و به کارشناس فروش ارجاع می‌شود.
- بررسی فنی و موجودیکد فنی اقلام و موجودی انبار بررسی می‌شود؛ در صورت نیاز برای تکمیل مشخصات با شما تماس گرفته می‌شود.
- صدور پیش‌فاکتورقیمت نهایی و مدت اعتبار در پیش‌فاکتور رسمی برای شما ارسال می‌شود.
- تأیید و تسویهپس از تأیید پیش‌فاکتور و تسویه، کالا برای شما تخصیص می‌یابد.
- آماده‌سازی و بسته‌بندیاقلام از انبار جمع‌آوری، کنترل و برای حمل بسته‌بندی می‌شوند.
- ارسال و تحویلسفارش به شرکت حمل تحویل و کد رهگیری ارسال به شما اعلام می‌شود؛ از آن پس پیگیری مرسوله از طریق شرکت حمل انجام می‌شود.
اگر در تحویل مشکلی پیش آمد
- بستهٔ آسیب‌دیده: پیش از امضای رسید، آسیب را در بارنامه ثبت و بلافاصله با ما تماس بگیرید.
- مغایرت اقلام: کد فنی روی کالا را با فاکتور تطبیق دهید و در صورت مغایرت، کالا را نصب نکنید و با واحد فروش تماس بگیرید.
- تأخیر در حمل: پس از تحویل به شرکت حمل، زمان‌بندی تابع شرکت حمل است؛ با کد رهگیری می‌توانیم مسیر مرسوله را پیگیری کنیم.
شرایط بازگشت و گارانتی در قوانین و مقررات توضیح داده شده است.